人物檔案

杜歡歡，女，2021年4月加入洋豐地產(chǎn)，現(xiàn)已深耕房地產(chǎn)行業(yè)15年。憑借敏銳的市場洞察力、深厚的專業(yè)素養(yǎng)和極致的客戶服務，杜歡歡在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中獨樹一幟，贏得了驕人業(yè)績。2024年，住宅任務完成率161%，車位任務完成率255%；個人住宅特殊樓層完成率300%，客戶滿意度更是高達98%，成為行業(yè)里不可多得的璀璨明星。

深挖品牌價值，講好洋豐故事

為了傳播品牌價值，講好洋豐故事，線上線下多渠道拓展客源，杜歡歡非常擅長主動出擊。線上，她積極拍攝視頻發(fā)抖音、安居客、社區(qū)網(wǎng)等，利用社交媒體平臺大力宣傳在售樓盤優(yōu)勢，發(fā)布優(yōu)質(zhì)房源信息，吸引潛在客戶關注；線下，她積極參加各類房產(chǎn)展銷會、下鄉(xiāng)拓客、單位拜訪、社區(qū)活動等，發(fā)放宣傳資料，與客戶面對面溝通交流。杜歡歡堅信“賣房先賣品牌，客戶認可企業(yè)，才會選擇產(chǎn)品。”她通過經(jīng)驗積累和深入剖析洋豐地產(chǎn)“品質(zhì)筑家，責任筑城”的企業(yè)理念，將公司樓盤的三大核心賣點總結成品牌故事向客戶進行宣傳：一是品牌成果。洋豐地產(chǎn)深耕荊門近20年，是國家一級資質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，曾榮獲“湖北省楚天杯獎”“湖北省建筑結構優(yōu)良工程獎”“荊門市最有影響力樓盤”等多個獎項。二是品質(zhì)筑基。以曾獲得“2019年度人居典范樓盤”“最有影響力樓盤”“最暢銷樓盤”和“十佳園林小區(qū)”等多項榮譽的洋豐·鳳凰香醍項目為典范，為客戶講解洋豐地產(chǎn)與其他地產(chǎn)之間的差異化優(yōu)勢。三是服務保障。為客戶講解公司對物業(yè)服務的細致要求、房屋質(zhì)保的承諾，生動詮釋洋豐地產(chǎn)的品牌魅力與品質(zhì)追求。

專業(yè)知識扎實，精準服務客戶

深知房產(chǎn)銷售行業(yè)專業(yè)性要求高，杜歡歡經(jīng)常利用業(yè)余時間深入學習房產(chǎn)建筑結構、戶型設計、房產(chǎn)政策法規(guī)等相關知識。在面對客戶咨詢時，她憑借對不同戶型特點及小區(qū)環(huán)境的深入了解，為客戶精準匹配房源，贏得了眾多客戶的高度認可。有一次，在接待一位對房屋采光要求較高的客戶時，她迅速篩選出幾套符合其需求的房源，并現(xiàn)場結合戶型圖為客戶清晰講解采光原理及各房源實際采光情況，最終促成交房。還有一次，一位老年客戶想要為子女購買婚房，但子女不在家，他自己對房產(chǎn)的諸多細節(jié)又不太清楚。杜歡歡就花費大量時間陪伴老人看房，并根據(jù)老人和子女提出的要求，從房屋的戶型結構到裝修風格，從小區(qū)的物業(yè)服務到未來的發(fā)展?jié)摿M行了非常細致的介紹。經(jīng)過多次看房和溝通，老人最終在她的幫助下買到了子女滿意的房子。

精于極致服務，細節(jié)贏得信任

“客戶買的不是房子，而是未來的生活?！边@是杜歡歡的服務信條。她將服務流程細化為“售前-售中-售后”三大環(huán)節(jié)，打造全周期服務體驗。售前，即場景化體驗。帶客戶看房時，她總是隨身攜帶戶型圖及周邊配套手冊，以便能在看房過程中全方位地為客戶介紹房源優(yōu)勢及周邊生活便利性，甚至為客戶模擬通勤路線、計算生活成本，讓客戶直觀感受居住場景。售中，即透明化溝通。在購買過程中，她會主動幫客戶對比競品優(yōu)劣勢，建立“顧問式銷售”口碑。售后，即終身化陪伴。她為已經(jīng)完成交房的客戶建了一個客戶微信群，定期分享裝修攻略、物業(yè)政策，甚至協(xié)助解決子女入學等問題，因為細致真誠的服務，被客戶稱為“最貼心的房產(chǎn)管家”。有一次，她帶客戶看房過程中，客戶臨時身體不適，她第一時間送其去附近醫(yī)院就診，并全程陪同照顧。待客戶身體恢復后，仍耐心細致地繼續(xù)為其服務。她的真誠付出贏得了客戶的信任，不僅與她成為了朋友，促成了這筆交易，后續(xù)還介紹了多位親朋好友給她。2024年，她的很多客戶都是老客戶轉(zhuǎn)介紹達成。

從普通銷售到行業(yè)翹楚，杜歡歡用十五年的堅持與努力詮釋了“專業(yè)創(chuàng)造價值，服務贏得人心”的真諦。她始終相信，房地產(chǎn)銷售不僅是交易，更是信任與溫度的傳遞。她雖業(yè)績驕人，但從不驕傲自大，在日常工作中，她不為繁華易匠心，不僅主動承擔起“傳幫帶”的責任，還積極與同事分享銷售經(jīng)驗、技巧，共同探討解決工作中遇到的難題，促使整個團隊的整體業(yè)績也得到了顯著提升。（葉榮）